客服对于店铺起着不可或缺的作用，而且越来越重要，塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率以及提供更好的服务方面都离不开客服的协助，但是客服这个跟买家直接沟通的角色做不好也非常容易影响到店铺的形象，双方的几句沟通可能会带来直接买却也会有本来想买结......