昨天晚上，一位三年前结识的学员给我发信息，问了我一个特别好的问题。
他说：很多时候，自己在工作中遇到了困难想找人求助。但有两个问题始终没有解决好：第一、应该找谁求助；第二、找到了能解决问题的人，应该如何求助。
能清晰的描述出这个问题，本身就说明这位学员水平很高。他看透了这件事情的本质。
事实上，绝大多数时候，企业都不会要求员工独立完成一项任务。困难是几乎一定会遇到的，关键是如何找到合适的人和资源来解决问题，这才是一个岗位需要的核心能力。
遇到困难，需要找人来帮助自己，这是所有人都明白的道理。
但是很多人都忽略了，之所以问题解决不顺利，是因为你找的人从一开始就是错的。
比如我所服务的商业银行，各岗位、各部门之间通常都会存在轮岗的现象，很多身处某个岗位的人，往往由于轮岗到新的岗位时间不长，对所在部门及相关业务并不熟悉。如果你求助到他，他就算拼尽全力恐怕也爱莫能助。
此外，千万不要认为你所遇到的困难关系到企业或部门任务，就可以以“领导的要求”作为沟通的起点。这样非常容易导致协作效率低下。
“谁落实、谁负责”，是职场协作的重要准则。必须以承担责任为前提，沟通才能顺畅作者的疑虑，才是最先应该做的事。
主动跟进，合理解决问题
就算找到了真正可以帮你解决问题的人，你的做法也是至关重要的。比如是否能够一次性向对方表达清楚你对这个问题的界定；能否清晰地告诉对方这个问题的严重性；能不能准确描述这个任务的边界以及需要完成的目标。
不要小看这些看上去必须说清楚的事情，现实情况是，有太多人根本就说不清楚。试想，如果你自己就乱作一锅粥，怎么能奢求来帮忙的人替你摆平所有的事情。
所以，就算请来了能解决问题的人，你也要带着脑子主动跟进，在尊重对方自己工作时间安排的基础之上，和对方一起商量出相对最合理解决问题的方式，才是最重要的。
另外，千万不能因为害怕“把事情闹大”，就想办法遮蔽、掩盖问题。最后的结果只会是把小问题憋成大问题，最后闹得不可收拾。
正确的做法是，确认自己解决不了，就要去找能解决问题的人，哪怕他是你的领导，哪怕因为这次寻求帮助你可能会受到责罚，都应该毫不犹豫。
几个月前，我写过一篇文章《善于求助决定了你在职场的边界和高度》，当时就有朋友在公众号后台留言说：我也知道求助的重要性，但真正求助其实除了脸面之外，还有很多顾虑。
虽然我能理解这背后复杂的感受，但如果是我，我还是会选择请教，而且是毫不犹豫、彻头彻尾的请教。
还是那句话：我确实不能保每一次求助，都能被温柔以待。但是，那些小看你的人，应该也不在你未来的社交网络当中，自然也就无须在意了。