一般是买家赢。现在淘宝介入有两种：一种是大众评审；一种是淘宝小二，淘宝介入是看证据，但是总的来会偏向买家端。
淘宝介入的条件是：
1. 如果已经申请了退款，双方未协商一致，可在商家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。
2. 如果交易成功申请了售后，双方未协商一致，可在商家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。
3. 如果按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和商家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予商家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见。
网购给我们生活带来了很多便利，对消费者来说提供了更多购物选择，对商家来说提供了更多销售平台，可是这些平台也有一些不便之处存在。比如商家在天猫开店，若是消费者对某次买的产品不满意，就可以对店铺进行投诉，甚至可以让申请小二介入。那么天猫店铺被投诉之后小二介入对店铺有什么影响？不同情况会给店铺带来不同影响。
天猫店铺被投诉之后小二介入，对店铺会造成一定程度的影响，但具体影响还要根据具体情况分析。
一、天猫店铺被投诉之后小二介入，根据哪方获胜来决定是否会给店铺造成影响。
天猫店铺被投诉之后小二介入，如果小二判定是商家获胜，那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜，那么店铺将会受到一定程度的影响，一般是扣分处罚，扣分分数多的情况下，还会影响店铺服务质量评定，和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。
二、天猫店铺被投诉之后小二介入，根据被投诉类型来判定给店铺带来哪方面影响。
1、如果商家是因为售假被投诉，一旦小二介入判定买家获胜，情况严重时，商家的店铺就会直接被关闭。若售价情况属于一般严重时，店铺将会被平台扣分，还会被要求扣除保证金等处罚。
2、如果商家是因为违背承诺被投诉，当涉及到发票问题时，一旦小二介入后商家若拒绝提供发票等凭证，平台将会对店铺实施扣除6分处罚；当商家承诺额赠品服务等，实际未做到，或者续重发其他快递要加钱，而实际向买家要求加运费等，平台将会对店铺实施扣除4分处罚。
3、如果商家在参加官方活动时，因描述不符被投诉，一旦小二介入后判定买家获胜，平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚。
4、如果商家在买家付款前表示不能发货，遭到买家投诉，并且小二介入判定买家获胜时，平台将会对店铺实施扣除1分处罚；而是在买家付款后，店铺则不会被扣分。
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