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优化用户体验亚马逊卖家还能用这个方法! 小卡片不能用了 (优化用户体验是什么意思)

正告标签要求将齐全取决于产品和市场。

正告标签十分关键,一切产品合规性也是如此,假设不遵守它整个业务就会面临危险。

有一系列不同的正告标签,但这里是蕴含小物体的玩具的经常出现正告标签。


什么是私域流量

什么是私域流量

什么是私域流量,现在不少客户感觉到自己运营受限,众所周知私域流量运营方式有三种形式,而且我们还可以通过私域流量建立社群运营,以下详细介绍什么是私域流量。

什么是私域流量1

一、私域流量是什么?

读懂私域流量,首先要了解流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如:淘宝、网络、微博等,只要预算足够,可以持续不断的获取新用户的渠道,被称为流量池。

私域流量是相对其而言的,指的是我们不用付费,可以任意时间、任意频次,直接触达到用户的渠道,比如:自媒体、用户群、微信号等。

二、为什么要做私域流量?

私域流量有以下几个优点:

1. 流量更可控

假设网络有一千万用户,然而这一千万用户跟我们没有任何关系,我们只有把里面的用户导入到自己的平台,才算自己的用户。 后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

2. 性价比高

我们在流量池获得曝光是需要付费的,比如:关键词竞价,不花钱想获得曝光,门都没有。

而一旦把用户从流量池导入私域流量,比如:微信群,那真的我的地盘我做主,想怎么玩就怎么玩了。 当然了也不能太放飞自我,如果用户体验不好,分分钟会从私域流量池游走的。

3. 给了我们深入服务用户的可能

拿抖音来说,用户喜欢的短视频很多,当对其中一个视频感兴趣时,可以选择关注号主,关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。

当关注号主的人越来越多时,这个号主就成了网红,他这个号也成了私域流量池。

三、私域流量的载体有哪些?

私域流量根据公司不同的属性和服务会略有不同,此处以我写公众号为例,看看:对于我而言,私域流量的载体有哪些?

1. 公众号

公众号是第一私域流量,保持每周一篇关于运营推广方面的干货文章分享,在很多平台都发布。

在平台上,每天有几十上百篇的文章被刷新,用户看过即忘记,不会关注到作者是谁。 当下一周继续发布干货文章时,对于文章被谁浏览到,一点把握也没有,所有的推荐都掌握在平台的手中。 经历过抖音限流的运营们,应该深有感触。

2. QQ群和微信群

好多人不用QQ了,这样是不对的,QQ虽然是00后的天地了。 但是商务沟通上,QQ比微信还是好很多的,比如QQ群,玩好了可以获得很多客户的。

我在建运营QQ群和微信群时,也是深思熟虑后才决定要做的。 当很多人因我写的文章有干货,有见地,对别人能力的提升有帮助,来关注到我的公众号时,十分开心。 看着公众号后台的关注用户数,每天都在涨,也增加了自己每周必更新文章的信心,可不敢停更的。

但是,在公众号维护的过程中,总觉得少了点什么,用户能看到的我的文章,我也能在后台看见用户。 但是,当我想和他们沟通时,发现没有这个连接,中间似乎隔了一堵透明的墙,可以看到彼此,却不能连接。

这就不太妙了,就像我做游戏运营时,游戏内出了BUG,要通知用户,因为有QQ群在,在游戏不能正常打开时,也可以很快的通知到用户,不至于让用户处于懵懵的状态。

基于此,我在公众号的首次关注自动回复中,加入了QQ群号码,想交流的用户可以加到QQ群中去。 目前有2个QQ群,好几千人,大家一起交流运营知识,我有什么问题也会丢到群里,和他们面对面的沟通,比公众号的连接更加紧密了。

退一步讲,不管公众号如何改版,展示如何调整,都不会影响到QQ群和微信群的用户,这就是私域流量池的好处。

3. 个人微信

相比私域流量,有个更超前的概念,大家可以先了解下——KOC,英文全称就不写了,反正也看不懂。

这个是对应KOL而言的,KOL是意见领袖,KOC是贴身服务管家(我自己的理解)。 KOC的表现方式是个人微信,对微信号的运营,大部分人都是错的,尤其是在朋友圈乱发广告,最终的结果都是被屏蔽。

KOC的玩法就不一样了,是站在用户的角度来发朋友圈,看用户的需求是什么,发相应的内容。

试想一下:一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号,哪个私域流量池的价值更大?

自然是微信号了,就算别人屏蔽了朋友圈,记得还可以私聊的,点对点的私聊,其效果比群发短信、电话销售都要大,不过要注意的是文案,不要硬广,不然也是会被拉黑的。

4. 企业的私域流量池载体

与个人不同的是,企业有更大的体量和资本,企业的私域流量比个人可以多做一个APP。

一些做公众号有了百万用户的,都会去开发APP,对他们来讲,自己的公众号是个私域流量池。 但是自己开发的APP,是超私域流量池了,把用户导入到APP中去,才真正的完成了洗用户的闭环。

四、如何玩转私域流量?

知道了流量池,也知道了私域流量的载体,接下来问题只有两个:如何把用户从流量池导入到私域流量?以及,如何维护好私域流量?

如何把用户从流量池导入到私域流量?

最常见的是利益诱导,这个多见于人傻钱多的公司,关注公众号领红包,下载APP送现金等等。 在流量池获得曝光后,当用户看到进到私域流量有好处时,一般都会形成转化。 虽然数据很漂亮,不过这种用户质量很差。

另外一种方式是做优质的内容,靠内容本身打动用户形成转化。

这是我目前采用的方法,多产出有价值、有内容、有帮助的干货,当别人发现你做的东西,对自己有帮助时,会主动前来,这才是真正长久的打法。 靠补贴迅速做大,最终倒闭的公司并不少见,比如那个啥啥单车。

如何维护好私域流量?

用户被拉进了私域流量池,并不意味着工作就结束了,相反这是一个新的开始。 之前大家的重心都放在了拉新,洗用户的上,现在要转变下观念,提升下自己维护用户的能力了。

维护用户靠的.是用心,要设身处地的站在用户的角度来思考。 说起来容易,其实这个是最难的,我始终觉得换位思考的品德是天生的,学不来。

我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章,有不少是自嗨的,认为自己喜欢的用户也会喜欢,实际上通过用户群零星的发言,就能看出这些内容没什么吸引力。

把用户当成朋友一样去维护,以像朋友安利产品的方式去做内容,比如:发现一个味道很赞的面馆,你给朋友推荐的话,会怎样说呢?记住这个感觉,给用户也这样说,效果多半是不错的。

什么是私域流量2

一、私域流量是什么?

私域流量指的是从公域、或者线下引流到自己私域的,可长期、免费、多次触达的流量。

私域流量相对于公域流量来说,也是更精准,更容易被转化的一个人群。

引流到私域的流量大概率对你的品牌类型感兴趣,或者有刚需。

进宠物粮群的一定是家里养了猫或者狗;进美妆品牌群的,至少是爱美的女性,这些人可能只是为某款猫粮的试用装、某个口红小样而来,但至少说明他们对你的品牌不排斥,甚至有好感,他们更可能购买品牌后续推出的宠物干洗粉、冻干罐头,或者眼影高光甚至磨砂膏等其他美护产品。 这些人群更精准。

通过私域的层层漏斗筛选出品牌的忠实用户,他们是最有可能为企业产品或服务买单的人。 他们具有极高的消费力、复购率和忠诚度,对企业来说具有极高的价值。

举个例子,比如说亚马逊prime会员比非会员多消费600美元,这也会反映到复购次数,京东Plus会员年消费是非会员9倍,这9倍也代表复购频率。

在私域中的这20%的超级用户,会为企业带来80%的收入。

我们要做的就是,不是用80%的金钱投入寻找个客户,而是通过服务好这20%的客户,让他们通过转介绍裂变出个客户,同时绑定他们的长期价值。

私域也标志着流量思维的过时——别一味投放拉新,获客后为用户提供更好的服务,用这些服务去留住用户,拓展单客的生命周期价值。

私域目前默认为是以微信生态为载体,但也有其他电商平台、内容平台正在往私域方向发力。

一般来说,传统私域指的就是微信生态,这是因为微信不仅有12亿的流量,而且用户有“永远在线”的特性,天然适合触达用户。

此外,微信生态比较丰富,而且互相打通,能够联动更多平台和玩法。

比如负责做宣发的公众号,做移动官网的视频号、做商城的小程序,做交付的微信支付、营造人设的朋友圈、做社群运营的群聊,用户运营的个微企微。

以往客户运营的主阵地在个人微信,但随着网络管制的逐渐加强、以及腾讯内部对微信生态的管控,这一部分商业运作基本都移植到了企业微信。

五百强企业里,几乎所有企业都用企业微信SCRM做客户运营。

此外,也有很多品牌利用私域把自己做成了行业巨头,随便举几个各行各业用私域飞速超车的例子 ,比如做微信社群营销的良品铺子、上千个社群的钱大妈、私域销售额年破100亿的孩子王......数不胜数。

从个微转企微也是品牌私域绕不去的课题,因为只有企业微信才能同时匹配这些企业规模化、精细化运营用户、风险小的需求。

很多在个微上已经有私域经验的朋友问圈量SCRM,是不是直接按以前那套打法来就可以了。

其实个微和企微在功能上、限制上、生态上还是大有差别的,想了解企微运营和个微运营的差别,戳小卡片,我把文档私给你~

点击免费领取——《企业微信和个人微信的区别》

就触达效率和信任度来说,对于我们大部分商家,微信生态,以企业微信为主阵地的私域依然是不可或缺的。

接下来,咱们就聊聊,如何快速启动私域。

二、想做私域需要什么准备?

2.1搭建好私域矩阵,构建蓄水池

在微信生态玩私域,一般需要多个工具联动配合,齐齐发力的效果是最好的。

具体开设哪一些账号,如何布局,要看企业的营销需求。 我们的目的在于尽可能与用户产生连接,但并不是多多益善,否则会浪费资源。

公众号和视频号的作用是“移动官网”,一个偏重图文、一个偏重视频。

公众号里,订阅号和服务号功能也有侧重,服务号更新次数少,但入口浅,能够为用户提供长期固定的自助服务;订阅号更新更灵活频繁,适合传递即时性的消息内容。

至于朋友圈,在于日常人设的运营;

社群和个微,在于平时对用户的触达和沟通运营。

那个微和企微是什么关系,怎么选择?不是互相替代,而是相互补充。

有运营团队的企业将企业公众号和个人微信配合使用,营销效果会更好。

个微各方面功能的限制比较多,管控也很严格,不适合做大规模的营销,在用户服务方面的原生功能也不够强,因此更适合体量小的卖家,比如电商个体户,或者微商。

有一定品牌的中小企业、连锁店,可以既做人格化的IP,又通过企微更方便地解决用户售前售后的需求,还能够借助合规的自动化运营软件,去提高服务的能力。

微信生态内部是一个完整的系统,互为补充。 比方说公众号视频号可以引流,同样也可以作为社群运营的内容,那么社群下单又需要小程序,成交又需要微信支付,这是一个完整的流程,也是一个非常灵活的链路网。

什么是私域流量3

一、私域流量的优势:

1.流量更可靠

假设网络有1000万用户,但这1000万用户与我们无关。 我们只把用户导入我们自己的平台,成为我们自己的用户。 用户可以进行后续服务或批量更改。

2.高性价更高

我们需要为流量池中的曝光付费,比如关键字竞价和信息流传递。

一旦用户从流量池转移到私域流量,比如微信群,我真的决定了我的站点,想怎么玩就怎么玩。 当然,你不能太放纵自己。 如果用户体验不好,你每分钟都会游离私域流量池。

3.深层次服务

私域流量可以提供深层次的服务,比如抖音就是很多用户喜爱的短视频平台。 当对一段视频感兴趣时,可以选择关注号码拥有者,然后享受拥有者提供的视频观看服务,当越来越多的人关注账号所有者时,号码所有者就成了网红,他的号码也就成了私域流量池。

二、构建私域流量有哪些误区?

私域流量不是添加好友,而是每天发送广告消费用户。 私域流量强调用户操作,是对用户进行精细化、个性化的关系管理。

私域流量不是为了赚快钱做一次性生意。 它更注重用户的长期价值。 真诚地与用户交朋友可能会慢一些,但这样积累的流量更持久。

私域流量不是工业清洗流量的流水线思维。 私域流量是通过温度服务与用户建立长期的关系。

私域流量不是拉着微信群去添加,逼你天天看广告。 私域流量是真正给予用户关注的价值。 在私域流量下,你的员工不是导购员,不是客服,而是一个有情感、有温度、有价值的人。

亚马逊店铺被封了是什么原因?

做亚马逊的卖家,要面临很多的风险。 你的产品在刚刚有点起色的时候,跟卖可能会不期而至。 你的listing在刚刚站稳脚跟的时候,却突然被投诉侵权并下架。 你好不容易选到了一款好的产品,却因为动了类目老大的蛋糕而被频频恶搞。 上述这些挫折,相信amazon老卖家都深有体会。 但是上述的这些波折都是暂时的,挺一挺都可以闯过去。 而有一种波折,可能会导致你amazon生涯的结束,这种波折就是:店铺被封。 在亚马逊上谋生,店铺就是你所有手段的根本,没有了店铺,你就失去了根基。 而封店,也是亚马逊对于第三方卖家的最严厉的惩罚。 封店的原因有很多,今天Mike就给大家分享一下最近几年比较常见的被封店的情形。 希望文章可以帮你跨过这些amazon账号运营的坑。 一、产品相关的原因1、产品质量问题这里的产品质量问题,指因为产品本身的缺陷,导致顾客产生严重身体或财产损失的情形。 在亚马逊,一般的产品质量问题是不会封号的,但是严重的产品质量问题会导致账号的关闭。 记得在2017年的时候,一位做灯带产品的卖家,因为供应商违规使用合同以外的配件,导致产品在使用过程中引起火灾。 该顾客后来对该店铺进行了起诉,该卖家不但产品被下架,还要面临高额赔偿,最后店铺也被封掉了。 2、售卖假货这里其实是跟后面的侵权部分有重合的地方。 假货,可能是仿冒了别人品牌,也可能是以次充好的行为。 售假这种方式,在目前的亚马逊来说,已经算是比较少见了。 在六七年前,那个时候的卖仿牌已经成了致富利器,很多卖家都赚了个盆满钵满。 但是现在随着卖家规则规范和打击力度的加强,假货在amazon上已经基本没有生存空间了。 二、账号相关问题1、账号关联在亚马逊的全球各大站点中,目前中国卖家可以自主进行账户申请的,共有8个站点。 这里先说明一点,所谓的账号关联,是指同一个站点的关联。 也就是亚马逊不允许同一个卖家在同一个站点上开设一家以上的店铺。 如果你用一套资料同时注册了美国站、欧洲站、日本站等等不同的站点,这是亚马逊的规则所允许的。 现在亚马逊的政策甚至会强烈鼓励你去做全球多个站点,你开的站点越多,贝索斯老板会越高兴。 但是在同一站点,比如美国站,同一个卖家就只被允许注册一家店铺。 亚马逊会通过相应的技术手段,来分析每个店铺的大数据信息,通过这些信息来判断这些店铺之间是否存在着关联情形。 如果你的店铺被判定关联,且这些关联账户之间有一家因为违规而被关闭,那么你所有的店铺可能都会被一网打尽。 现在被亚马逊关闭店铺的情形越来越多,所以,店铺关联还是件比较危险的事情。 关于账号关联的知识,可看我之前写的这篇文章:想要不被封号,亚马逊的账号关联要知道2、账号审核不过关但是对于新卖家来讲,注册完店铺,起始工作还远远没有结束。 在平台规则日趋严格的今天,账户注册完毕后最可能遇到的,就是突然而至的账户审核。 虽说新账户审核的概率并不是100%,但是新账号遭遇审核的几率是越来越高。 身边的卖家朋友最近注册的新店铺,十个里面有八个都遭遇了账户审核。 账户审核如果没有过关,你的店铺的生命也将会就此戛然而止。 关于账号审核技巧,可以看我之前的这篇文章:亚马逊卖家如何快速通过账号(店铺)审核?(全套方案)3、店铺的绩效超出警戒值在亚马逊的卖家后台的“绩效”一栏下,可以看到你店铺的详细的绩效表现。 这里总共有三个绩效框,第一个是“客户服务绩效”。 客户服务绩效的主要表现就是“订单缺陷率”,这个值又是由三个具体的值汇总得来。 这三个值分别是“负面反馈”、“A-Z”、“信用卡索赔”,这个订单缺陷率的目标是低于1%。 第二个是“政策合规绩效”,也就是英文的“policy compliance”。 这个主要是看卖家店铺有没有收到什么关于产品的投诉,用中文展示就是下面的8种情形。 第三个是配送的绩效,这个主要是考量FBM自发货卖家的,FBA的卖家可以忽略。 当你的上述几项指标长期处于警戒值以外时,亚马逊就会对你的账号采取暂停销售权等一些列措施。 所以,实时关注你的账户绩效情况,也是亚马逊卖家每天必备的工作。 三、运营相关原因1、站内信违规由于亚马逊不希望自己的顾客和卖家之间产生过于紧密的联系,所以像国内淘宝一样的阿里旺旺型的沟通工具,在亚马逊是不存在的。 当然了,其实这也极大的减少了亚马逊卖家的客服工作量。 亚马逊卖家不需要像淘宝卖家一样时时守在电脑跟前去回复顾客的问题。 那么,作为亚马逊卖家,出现了问题怎样去和顾客沟通呢?答案是亚马逊的站内工具--站内信。 但是站内信不是卖家随意发挥的场所,站内信的发送有严格的内容限制。 亚马逊只在特定的问题上,才允许卖家与买家进行站内信的交流。 特定的问题限定如下:站内信发送的规则,首先就是不能包含任何的产品链接,这点一定要切记。 包含产品链接的站内信,会触发亚马逊审核。 另外,站内信也不可以出现私人的联系方式,像电话或邮箱等信息,在站内信发送的过程中也会被直接屏蔽。 此外,还有卖家咨询,是否可以在站内信附上一些索评信息。 其实这都是没有必要的。 亚马逊在后台的订单页面已经为卖家提供了索评的按钮,卖家大可不必再去冒站内信索评的风险。 在站内信中,涉及到“review”、“positive”、“five star”等的词汇,都属于敏感词汇,凡是发送此类的站内信,都有被判定违规的风险。 2、将客户转移到其他地方有很多卖家在产品的包装内,会放上一些客服小卡片。 在这些卡片上,除了一些使用说明,可能还会附带一些索评的话语。 我们称这些卡片为索评卡或客服卡,在淘宝上也有大量的提供类似产品的卖家。 卖家在书写索评卡的内容时,一定要记住,不要将其他平台或地址的产品链接放在卡片上。 也就是说,不要试图将亚马逊的客户,引导到别的地方去。 亚马逊的规则中有明确的规定:“禁止使用任何广告、营销信息(特价优惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。 在客服小卡片上包含这些内容的卖家,可能会因此而被判定严重违规。 3、评论造假review造假,是个老生常谈的话题,也是个每天都在发生的话题。 亚马逊对review是有明确的规则限定的。 这里不是说让大家不要去做测评,因为这可能也是不现实的。 但是大家在测评的过程中,一定要注意买家账户的安全性。 此外还要注意一个留评率的问题,留评率过高,也会引起亚马逊系统的警惕。 4、类目不匹配这点主要是指卖家在上传产品的过程中,故意将产品放置到其他的不相关的类目中。 这种行为的动机很多。 可能是为了逃避原来类目的审核。 也可能是为了选择一个竞争较小的类目,从而较容易的霸占bestseller标志。 不过这种行为的处罚力度一般较低,大部分仅仅只是被强制放回原来的类目中。 5、产品侵权在亚马逊平台,侵权属于非常严重的违规行为。 亚马逊对于侵权的处理手段一般都比较严厉,轻则产品下架,重则直接关门。 这些侵权有的来自亚马逊平台的自检,有些来自于卖家的投诉,还有些是来自职业打假律所的打击。 只要你的产品涉嫌侵权,是很难在平台上生存的,总有一种方式会让你的侵权产品消失。 所以,卖家在产品上线以前,进行初步的防侵权操作就显得十分关键。 亚马逊的规则还有很多,红线也有很多,以后的文章中我们将继续为大家进行总结。 希望上述内容可以带给你一点点收获。 -------------------更多亚马逊干货文章:亚马逊新手卖家选品,要避开哪些陷阱?亚马逊新卖家不会Listing优化?看这一篇就够了亚马逊卖家怎样开发产品供应商?一个小卖家,分享一年多单干亚马逊的经历 2021年了,做亚马逊到底能不能赚钱了? 2020年亚马逊新手遇到的最多的坑,有哪些?

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