- 1.临沂金鹰美乐多家门店关门 员工、售后、债务等问题引关注
- 2.临沂金鹰美乐多家门店关门 后续问题引关注
- 3.南京金鹰中心大火一周：金鹰被指漠视商户诉求，下周二将答复
- 4.维修费用高维修点难找 小家电陷入维修瓶颈
1.临沂金鹰美乐多家门店关门 员工、售后、债务等问题引关注
每年7月，是空调、冰箱、电风扇等夏令家电商品销售的旺季。但是，今年7月，走过10余个年头的临沂当地老牌家电经销商金鹰美乐家电商场，却再也无法享受夏令家电销售的盛宴了。
金鹰美乐关闭多家门店
8日14时，记者来到位于临沂北城新区上海路与沂蒙北路交会处附近的金鹰美乐家电商场北城新区店，这里已是“铁将军”把门。“金鹰美乐家电商场”8个大字依旧挂在大门上方，左侧10多米的车棚上还悬挂着“6.1-6.25 海尔空调家电节”的宣传标语，一辆印着“金鹰美乐网上商城，线上交易，线下体验”的宣传车还停在门前。
往常，这里人来人往，前来挑选家电的顾客络绎不绝。现在，其中一扇玻璃大门上贴着加盖了临沂市兰山区人民法院公章的封条，旁边贴着兰山区人民法院查封公告和兰山区人民法院民事裁定书，上面详细列举了申请人、被申请人及查封物品明细等信息。
8日下午18时，在临沂金鹰美乐家电涑河桥店，同样大门紧闭，封条及法院的裁定书也被张贴在店门口，不时有人过来查看。记者了解到，前来查看的人群中，有的是付款后还没收到货物的顾客，有的则是此前在这里购买了产品的老顾客，他们很关注后期保养和维修等问题。
除了这两家店被查封，记者走访发现，金鹰美乐家电解放路店、金鹰美乐家电通达路店、金鹰美乐家电罗庄店、金鹰美乐家电经开区店等多家店均已人去楼空，大门上均张贴了当地法院的封条和裁定书。
“具体情况不清楚，好像是经济纠纷，多家店全封了。各店只剩下保安帮忙看门，其他工作人员全都回家等通知。”金鹰美乐家电商场北城新区店一保安说。根据保安提供的电话号码，记者拨打了该门店一位秦姓负责人的电话，但是一直无人接听。
除了实体店，金鹰美乐网上商城也暂停服务。7月9日，记者查看金鹰美乐O2O网上商场（www.jinyingmeile.com），点击商品，系统提示：“对不起，该商品已经库存不足，暂停销售。”
员工、售后、债务等问题引关注
金鹰美乐家电突然关闭门店，让很多人措手不及。人员工资问题、已售产品安装问题以及后续服维修等问题，成了大家最关注的问题。
在金鹰美乐北城新区店，尽管店里已经一片狼藉，大多数产品已经被厂家拉走，但4名保安依然坚守岗位，像往常一样按时上下班，守护着门店周边的安全。
“到今年7月份，我刚好干满一年。前几天刚得知要加工资，还没高兴完，就得到了门店关闭的消息。”一名保安说，到目前为止，他们的工资才发到4月份，两个月工资加上上班前交的押金，至少还有6000余元被押着。
另一位保安表示，他已经在金鹰美乐北城新区店工作了8年，面对门店的突然关闭，他也不清楚发生了什么，只是店里一位领导要求他们正常上班，他和另外3名同事一直坚守岗位。
和坚守的保安不一样，面对门店的关闭，消费者苏女士最担心的是家里产品的售后问题。她家的洗衣机和冰箱是2个月前购买的，都还在保修期。现在门店关闭了，会不会影响后期的保养和保修。
记者采访中发现，多数消费者担心在金鹰美乐购物的后续问题处理，怎样才会不受影响，或者将影响降至最低。
金鹰美乐通达路店一品牌的销售人员表示，门店关闭对于已经购买和安装产品的客户来说，基本不受影响。每一款产品都有厂家，如果出现质量问题，可以通过联系厂家来解决。目前，各门店的销售人员中，属于厂家的基本都在等待厂家重新分配，属于店里的员工则基本待业在家。
一位律师表示，消费者购货以后，商家既无法发货，也无法退款，那么，双方形成的债权债务只能通过法院来追讨。若企业重组，由重组后的企业来承担债权债务。如果债权人想追讨债务，只能向重组后的企业追讨债务。如果企业申请破产，在企业走破产程序之前，谁先起诉，获得生效判决，谁先得到赔偿。
曾经挤走国美
临沂家电企业实力不容小觑
“在全省来看，临沂家电市场是比较特殊的。临沂当地连锁品牌比较强势，除了家电批发市场，光在市区就有20余家家电门店，这在全省来说都是比较少见的。”业内人士王先生从事家电销售10余年，在他看来，临沂本土家电企业占据主要市场有着多方面的原因。
首先，临沂家电市场容量比较大，市区人口相对集中，也正是因为有了这么大的需求，给临沂本地企业提供了机会，让他们早早扎根，及时取得了市场的主动权。
其次，外地企业也曾经有进驻临沂探索。比如国美，曾经“三进三出”，最后还是没有留下，而后期改变了策略，开始在县城等外围开店。因为无论是房租、还是人工等方面的问题，外地企业在协调上肯定不如本地企业有优势，再加上老百姓对本地企业的认可，最终导致外地企业很难占据市场。
另外，本地家电市场抱团发展也在一定程度上影响了外地企业的入驻。无论是消费习惯，还是营销方略，本地企业经过多年的摸索和发展，已经有了成熟的经验，也给外地企业落地带来一定的阻力。
市民回忆
金鹰美乐曾是很多人的购物首选
金鹰美乐家电在临沂营业10余年，门店更是遍布各县区。对于临沂市民来说，“金鹰美乐”这4个字是那样的熟悉，不少市民家中的电器都是在金鹰美乐购买的。在金鹰美乐购买家电，已经成了大多数人的回忆。
“我结婚时的家电都是在金鹰美乐购买的，大到电视、冰箱、空调，小到电饭煲、微波炉……”市民高女士细数，10年前结婚购买家电，几乎都是在金鹰美乐下的单，会员卡里至今还有3万多积分，而且很多家电至今还在使用。
不仅高女士，刘先生也是金鹰美乐的忠实粉丝，第一套房子里的家电都是在金鹰美乐购买的，第二套房子里的空调、电视及洗衣机上个月刚在金鹰美乐购买，最近正打算再去购置些小家电，没想到却吃了闭门羹。
刘先生说，金鹰美乐是他这10多年来逛的最多的一家家电商场。不仅服务好，配送也很快，第一天下单，第二天就能送货上门，安装工也很快能够到位，至今留给他的印象都很好。
采访中，记者发现，金鹰美乐在临沂人的脑海中已经留下了深深的印记，即便是现在门店关闭了，仍然还有人说起自己购买家电的经历，仿佛就在昨天。多家门店的突然关闭，让人感觉很意外，也很惋惜。
【来源 鲁南商报】
【编辑 W016】
2.临沂金鹰美乐多家门店关门 后续问题引关注
8日14时，金鹰美乐家电商场北城新区店一楼大厅内，堆满纸箱、泡沫等垃圾。
每年7月，是空调、冰箱、电风扇等夏令家电商品销售的旺季。但是，今年7月，走过10余个年头的临沂当地老牌家电经销商金鹰美乐家电商场，却再也无法享受夏令家电销售的盛宴了。
金鹰美乐关闭多家门店
8日14时，记者来到位于临沂北城新区上海路与沂蒙北路交会处附近的金鹰美乐家电商场北城新区店，这里已是“铁将军”把门。“金鹰美乐家电商场”8个大字依旧挂在大门上方，左侧10多米的车棚上还悬挂着“6.1-6.25 海尔空调家电节”的宣传标语，一辆印着“金鹰美乐网上商城，线上交易，线下体验”的宣传车还停在门前。
往常，这里人来人往，前来挑选家电的顾客络绎不绝。现在，其中一扇玻璃大门上贴着加盖了临沂市兰山区人民法院公章的封条，旁边贴着兰山区人民法院查封公告和兰山区人民法院民事裁定书，上面详细列举了申请人、被申请人及查封物品明细等信息。
8日下午18时，在临沂金鹰美乐家电涑河桥店，同样大门紧闭，封条及法院的裁定书也被张贴在店门口，不时有人过来查看。记者了解到，前来查看的人群中，有的是付款后还没收到货物的顾客，有的则是此前在这里购买了产品的老顾客，他们很关注后期保养和维修等问题。
除了这两家店被查封，记者走访发现，金鹰美乐家电解放路店、金鹰美乐家电通达路店、金鹰美乐家电罗庄店、金鹰美乐家电经开区店等多家店均已人去楼空，大门上均张贴了当地法院的封条和裁定书。
“具体情况不清楚，好像是经济纠纷，多家店全封了。各店只剩下保安帮忙看门，其他工作人员全都回家等通知。”金鹰美乐家电商场北城新区店一保安说。根据保安提供的电话号码，记者拨打了该门店一位秦姓负责人的电话，但是一直无人接听。
除了实体店，金鹰美乐网上商城也暂停服务。7月9日，记者查看金鹰美乐O2O网上商场（www.jinyingmeile.com），点击商品，系统提示：“对不起，该商品已经库存不足，暂停销售。”
员工、售后、债务等问题引关注
金鹰美乐家电突然关闭门店，让很多人措手不及。人员工资问题、已售产品安装问题以及后续服维修等问题，成了大家最关注的问题。
在金鹰美乐北城新区店，尽管店里已经一片狼藉，大多数产品已经被厂家拉走，但4名保安依然坚守岗位，像往常一样按时上下班，守护着门店周边的安全。
“到今年7月份，我刚好干满一年。前几天刚得知要加工资，还没高兴完，就得到了门店关闭的消息。”一名保安说，到目前为止，他们的工资才发到4月份，两个月工资加上上班前交的押金，至少还有6000余元被押着。
另一位保安表示，他已经在金鹰美乐北城新区店工作了8年，面对门店的突然关闭，他也不清楚发生了什么，只是店里一位领导要求他们正常上班，他和另外3名同事一直坚守岗位。
和坚守的保安不一样，面对门店的关闭，消费者苏女士最担心的是家里产品的售后问题。她家的洗衣机和冰箱是2个月前购买的，都还在保修期。现在门店关闭了，会不会影响后期的保养和保修。
记者采访中发现，多数消费者担心在金鹰美乐购物的后续问题处理，怎样才会不受影响，或者将影响降至最低。
金鹰美乐通达路店一品牌的销售人员表示，门店关闭对于已经购买和安装产品的客户来说，基本不受影响。每一款产品都有厂家，如果出现质量问题，可以通过联系厂家来解决。目前，各门店的销售人员中，属于厂家的基本都在等待厂家重新分配，属于店里的员工则基本待业在家。
一位律师表示，消费者购货以后，商家既无法发货，也无法退款，那么，双方形成的债权债务只能通过法院来追讨。若企业重组，由重组后的企业来承担债权债务。如果债权人想追讨债务，只能向重组后的企业追讨债务。如果企业申请破产，在企业走破产程序之前，谁先起诉，获得生效判决，谁先得到赔偿。
曾经挤走国美
临沂家电企业实力不容小觑
“在全省来看，临沂家电市场是比较特殊的。临沂当地连锁品牌比较强势，除了家电批发市场，光在市区就有20余家家电门店，这在全省来说都是比较少见的。”业内人士王先生从事家电销售10余年，在他看来，临沂本土家电企业占据主要市场有着多方面的原因。
首先，临沂家电市场容量比较大，市区人口相对集中，也正是因为有了这么大的需求，给临沂本地企业提供了机会，让他们早早扎根，及时取得了市场的主动权。
其次，外地企业也曾经有进驻临沂探索。比如国美，曾经“三进三出”，最后还是没有留下，而后期改变了策略，开始在县城等外围开店。因为无论是房租、还是人工等方面的问题，外地企业在协调上肯定不如本地企业有优势，再加上老百姓对本地企业的认可，最终导致外地企业很难占据市场。
另外，本地家电市场抱团发展也在一定程度上影响了外地企业的入驻。无论是消费习惯，还是营销方略，本地企业经过多年的摸索和发展，已经有了成熟的经验，也给外地企业落地带来一定的阻力。
市民回忆
金鹰美乐曾是很多人的购物首选
金鹰美乐家电在临沂营业10余年，门店更是遍布各县区。对于临沂市民来说，“金鹰美乐”这4个字是那样的熟悉，不少市民家中的电器都是在金鹰美乐购买的。在金鹰美乐购买家电，已经成了大多数人的回忆。
“我结婚时的家电都是在金鹰美乐购买的，大到电视、冰箱、空调，小到电饭煲、微波炉……”市民高女士细数，10年前结婚购买家电，几乎都是在金鹰美乐下的单，会员卡里至今还有3万多积分，而且很多家电至今还在使用。
不仅高女士，刘先生也是金鹰美乐的忠实粉丝，第一套房子里的家电都是在金鹰美乐购买的，第二套房子里的空调、电视及洗衣机上个月刚在金鹰美乐购买，最近正打算再去购置些小家电，没想到却吃了闭门羹。
刘先生说，金鹰美乐是他这10多年来逛的最多的一家家电商场。不仅服务好，配送也很快，第一天下单，第二天就能送货上门，安装工也很快能够到位，至今留给他的印象都很好。
采访中，记者发现，金鹰美乐在临沂人的脑海中已经留下了深深的印记，即便是现在门店关闭了，仍然还有人说起自己购买家电的经历，仿佛就在昨天。多家门店的突然关闭，让人感觉很意外，也很惋惜。
临报融媒记者 吴慧 孙飞霞 实习生 王豪
3.南京金鹰中心大火一周：金鹰被指漠视商户诉求，下周二将答复
一场大火，使得入驻南京新街口金鹰中心的100多家大小公司被迫摁下了暂停键。
5月24日晚上9点，南京新街口金鹰中心A座突发大火，火势持续了1个多小时后被扑灭，未发现有人员伤亡。据南京市公安局秦淮分局通报，因涉嫌重大责任事故罪，已有5人被刑事拘留，另有两人被取保候审刑事强制措施。
但是有关这场火灾背后的责任追问，则刚刚开启。
火灾发生后的次日中午，金鹰国际商贸集团（下简称金鹰集团）宣布，金鹰南京新街口店将暂停营业、进行整改。前一秒才从火里逃生的商户们，还未来得及庆祝劫后余生的幸运，下一秒便得投入到维权“战斗”中。
入驻金鹰新街口店的百余家商户说，对于金鹰门店关停一事，金鹰集团事前没有任何商量、解释说明，事后也没有给予相应损失的赔偿。
大火过境损失怎么办、客户订单的流失谁来承担，员工或将猝然离职，遥遥无期的开业……倚赖于金鹰的这些大小公司，于5月30日下午赶金鹰公司处讨要说法。
“为什么是金鹰犯下的错，却要我们来买单？”业主们表示，火灾发生后，金鹰集团董事长王恒向社会发表了看似诚意满满的“道歉函”，但对入驻金鹰中心的百余商户受损的情况只字不提。
金鹰集团董事长王恒在火灾次日发布“道歉函”。 金鹰商贸集团官网 图
火灾发生时，多名商户称未听到“警报声”
大火大概是从24日晚上9点开始烧的。
不到半个小时，金鹰起火的消息已经传遍了整个社交网络。起火的金鹰中心位于南京最繁华的新街口商圈。当晚，汉中路边上聚集了很多人，几乎把王府大街、汉中路等附近的几个路口团团围住。
但大楼里的不少商户和员工，此时还不太清楚危险已经在扑向他们。
起火十几分钟后，金鹰A座24楼的一家培训机构的外教看到了窗外闪过的火苗，连忙和其他老师一起下了楼。
差不多同一时候，31楼一家SPA会所留在最后的一位员工Wendy，正准备打扫卫生，从同事发来的视频和语音得知了起火的消息。
大概又过了二十多分钟，大火已经烧了半个小时了，14楼正在加班的一个咨询公司员工，才从同事打来的电话里知道身处的这栋楼着火了。她打着手机电筒，赶紧跑下了楼。
“活着真好。”逃出来一个小时后，她发了一条朋友圈感慨。
据当晚南京消防实时更新微博，21点03分，新街口政府专职队首先到场展开救援，21点50分火情得到初步控制，22点40分明火被基本扑灭。截至23时，经消防初步勘察，无人员伤亡。
当晚23点12分，金鹰国际商贸（中国）有限公司官微发布致歉信，次日停业整顿，全面检查，消除安全隐患。
“只能说这回算我们走运。”上述SPA店的主管说，“消防是在21时4分就接到电话了，而我们在没有得到任何提示的情况下，白白耽误了17分钟的时间”。起火后，她失眠了两个晚上，“如果Wendy没有逃出来，我简直不敢想象……我将受到一辈子的良心谴责”。
多位不同楼层商户告诉澎湃新闻，当天起火至少十几分钟内，未听见警报鸣响，“大家都是互相打电话发消息才知道的”。
“楼层的火灾警报没响，大楼的安全管理有重大问题。”一位当晚幸运逃生的商户事后表示，“失火时，大楼非常安静。如果不是同事发来视频，我根本不知道楼起火了。”
多位商户向记者确认，当晚起火后，金鹰方根本没有人通知或者联系过他们，“还是我夜里12点左右给物业打的电话。”距离起火点仅一层楼，10楼一位商户表示。
对此，金鹰集团行政部苗菁则向澎湃新闻回应，“我们确定尽到疏散和检查义务，金鹰方面能做的都做了，有警报、响警报，有电话、打电话，不然人是怎么成功疏散的呢？”
苗菁向记者发来短信称，从5月24日晚自21:38起，物业公司开始拨打电话，逐户确认是否人员安全。至零点31分，全部确认安全。
“欠入驻的百余商户一个交代”
5月25日，南京消防通报，经初步调查，起火原因系金鹰中心A座9楼装修改造工地的施工人员，在拆除油yan机设备工程中“违规动火作业”，引燃可燃物。经初步勘察，现场过火面积约为260平米，主要燃烧物质为大楼外墙材料。
随后，金鹰集团董事长王恒在微博贴出“道歉函”。他说，此次事件因施工方违反规定操作导致，“金鹰集团负有不可推卸的管理与监督责任”，必将积极配合相关部门，“尽快查明事故原因，严肃处理相关责任人”。
王恒同时宣布，南京金鹰新街口店从即日起暂停营业，进行整改，并同步在全国金鹰门店开展全面排查、消除安全隐患。
在这封公开的“道歉函”中，王恒还表示，将把每年的5月24日（南京新街口金鹰店这次失火的日子）定为“金鹰集团消防日”。
由于态度诚恳、措辞考究，金鹰集团董事长王恒的这封道歉函公布后，引发一片好评，甚至被视为危机公关的致歉“样本”。
不过，在入驻金鹰的百余商户看来，王恒的上述道歉，也仅仅是一时的应急公关而已，对真正的利益受损者只字不提、刻意回避。
多位业主向澎湃新闻表示，失火这一周来，关于他们商户损失赔偿、开业时间等关键的后续处理，金鹰方没有人主动出面与他们对接，金鹰也没有帮助商户寻找临时办公点，是典型的“店大欺客”。
“我们心急如焚。”一位医疗美容公司负责人表示，“我已经退了4台手术了，每台都是数万元。” 大火虽未蔓延到这家公司，“但高温之后手术室全毁了，冰箱里面的*都坏了。每个月光是人力成本就至少28万元，没有营收，我拿什么发工资？”
多位业主表示，金鹰方虽已联系保险公司进行定损，但是除了大火过境的直接损失外，更多公司遭受到是难以估量的间接损失。
“员工可能会一个个离职。”一位商户表示，眼看开业遥遥无期，店里的员工都动了离开的心思，“这对于公司的打击是巨大的”。
一家语言培训机构表示，一周歇业已经造成了29万元的业绩缺口。6月正是行业旺季，眼看学生考级在即，却没有场地培训，可能会耽误到他们的考试，甚至留学，“我们如何与客户交代？”
“我们至少需要得到一个明确的时间表，到底何时能开业，我们的损失怎么赔偿。”多位商户说，由于金鹰方面没有给出明确恢复开业的时间表，他们也无法进行后续的工作安排，“一天天拖下去，是极其不负责任的”。
业主们说，失火以来，金鹰一直是高高在上的姿态，从表面上看，对上面非常“负责”，“给政府、给市民都道了歉”，“但唯独对逃过生死劫难、真正遭受了损失的业主欠一个交代”。
金鹰集团：统一收集商户的诉求，下周二会给具体答复
5月30日下午3点，二十几位入驻金鹰的商户代表前去同金鹰集团沟通，希望得到一个明确的处理安排，“但我们被晾在那儿两个多小时，金鹰高层一直未出面谈，甚至还让我们到现场找应急小组。”
一位留学机构负责人表示，“现场（应急小组）那4个人我们都认识，都是底下具体做事的，他们能决定什么？”在他看来，金鹰作为大集团，对于客户的应急预案甚至还没有他一个小公司做得好。
澎湃新闻记者在现场看到，一直到5月30日下午5点半，金鹰方面才有高管出面给出较为明确的答复。
金鹰集团总裁助理丁毅表示，金鹰正在配合进行消防整改、验收，“目前确实无法给出一个明确的恢复开业的时间”。
但“这几天我们会统一收集诉求，然后下周二（4天后）给出具体答复。”丁毅说。稍后，他拒绝了澎湃新闻记者的采访请求。
6月1日上午，金鹰集团行政部苗菁向澎湃新闻回应称，昨天以来，他们已经电话联系了所有业主，与大部分业主约在下周一、周二详谈具体诉求，“我们会将共性和个性的诉求都进行整理，然后给客户一个处理方案。她说，原本以为大部分客户会选择在本周末同他们面谈并登记诉求，“但由于现大部分客户周末没时间，我们一一答复的时间可能会有推迟。”
苗菁表示，上周以来，金鹰一直在积极处理后续事宜，先是在现场成立了小组，及时协调业主搬移文件材料等请求，同时积极联系进行定损等。
两年内金鹰连发三次火灾，承认“管理有疏忽”
这已是金鹰集团旗下的物业在两年内发生的第三次火灾事故。
2018年1月12日，被称为亚洲最大的全生活购物中心的南京河西金鹰世界，裙楼楼顶的非营业区域冷却塔施工过程中，由于电焊工操作不当，导致冷却塔起火冒yan，过火面积60平米，无人员伤亡。
2019 年 5 月 3 日，河西金鹰世界第二次起火。
二十多天后，5月24日，位于新街口的金鹰中心A座起火。
值得注意的是，据南京消防通报，第一次和第三次起火原因均系“违规动火”。但对于前两次火灾，相关部门并未披露对金鹰的处罚内容，公开消息仅有金鹰的“致歉”。
对此，金鹰集团行政部苗菁表示，自2018年1月南京河西金鹰世界起火后，金鹰在消防的指导下进行了全方位的整改，包括架构上增设安全部门，招聘人员充实安全队伍等，消防也加强了对金鹰的监管。
至于为何一年后又再次发生火灾，苗菁说，“这就是我们管理有疏忽的地方。整改不到位，还得继续努力，不然我们也不会停业整改。”
南京新街口金鹰中心火灾2天后，5 月 26 日下午，南京市公安局官方微博发布消息，通报关于新街口金鹰中心火灾的人员处理情况。因涉嫌重大责任事故罪，金鹰房地产项目中心1人、施工方4人被刑事拘留，另有金鹰国际集团2人被采取取保候审强制措施。
4.维修费用高维修点难找 小家电陷入维修瓶颈
现在我们的生活离不开各式各样的小家电，想喝豆浆，豆浆机可以帮忙搞定；想喝鲜榨果汁，一台榨汁机就可以满足；喜欢卷发，在家用卷发棒就可以打造出自己想要的发型……这些小家电在为我们带来便利的同时，其维修难也一直困扰着消费者。
现象：很多消费者把小家电当成快消品
临沂市民李女士正在为二宝添置用品，除了衣服、奶粉、尿裤外，诸如热奶器、料理机、奶瓶消毒器、理发器等常用的小家电也在她的清单之内。不过这些小家电在购买之前，李女士还是有些纠结。
原来在两年前生大宝时，李女士购买了好几件小家电，料理机、奶瓶消毒器、辅食机、温奶器、电炖盅。但等她收拾出来后发现，有几件小家电已经无法正常使用了。“这台料理机当时从网上购买的，本来想着给二宝继续用，但插上电源后根本没反应。后来又联系了网上的卖家，对方客服人员告知，这款料理机已经过了保修期，且这个型号的产品已经停产了，相关配件也缺货。”
虽然这台料理机当时花了159元买的，但用了两年就坏了，还是让人有点心疼。“已经过了保修期，也不想到处找地方维修了，再说维修费动辄几十元、甚至上百元，还不如再买个新的。”就这样，这台料理机因为维修难就被闲置起来。
记者了解到，像李女士一样把小家电当成快消品的并不在少数。家住北城新区柳溪美庐的赵女士跟记者吐槽，她花269元购买了一台品牌豆浆机，结果用了一年，豆浆机就“罢工”了。联系商家后，客服人员给了两个解决方案：可以寄回商家，但来回邮费24元需要自理；也可以找当地品牌售后维修点去维修。
赵女士对于两个方案都不太满意：“寄回去的话，邮费太贵不说，还得等上一个月才能用。商家给的维修点又太远，过去一趟实在太麻烦。就200多元的东西，实在是懒得折腾。”赵女士说，她也不想修了，等过几天趁着活动再买一个。
调查：维修店不愿意修，缺少配件是主因
采访中，很多消费者抱怨，家里的大家电坏了，可以找售后维修，而小家电一旦出故障就只能扔了或卖给收废品的。其实这与售后维修有很大的关系，特别是从网上购买的杂牌子小家电很难找到售后维修点，即使找到个人维修店，大多维修师傅也不愿意接活，且很多人也常因为维修费用过高而放弃维修。
“部分小家电因为电路烧坏了或者接触不好，我们就给维修一下。如果需要更换零件，我们也修不了。”市区陵园前街一家电维修店的胡师傅指着店内一角堆积的小家电说，那些都是顾客拿来维修的，有的是没有合适的配件，还有的是嫌几十块钱维修费高，最后都被丢弃在这里。
据胡师傅介绍，店里维修多以电视、冰箱等大件家电为主，吹风机、豆浆机等小家电几乎没有维修过，“主要是没有合适的零配件更换。”胡师傅说，品牌小家电要好一些，大部分零配件会流通出来，但很多顾客拿来的都是网上购买的小品牌小家电，很少有合适的配件。
如果是从家电卖场购买的小家电出了故障怎么办？金鹰家电商场售后服务中心专业人员邵长春表示，卖场内所售小家电都有各自的品牌售后维修中心，如果消费者购买的小家电在保修期内，可以由卖场工作人员拿去售后维修中心免费维修。如果过了保修期，消费者可以去品牌售后维修中心，需要自己支付维修费用。
“卖场维修中心平时以大件家电保养维修为主，很少涉及小家电。像前几年很多小家电本身价值就不高，也就百八十元，如果出现故障大部分消费者就直接扔掉了。虽然现在有的小家电售价高了，但等到出故障后拿来维修的确实不多。”邵长春坦言，其实维修小家电技术难度并不高，但是多数缺少配件，而且小家电厂家产品更新换代快，没有人愿意花钱储备这些配件。另一方面，对于家电维修行业来说，单靠维修小家电根本养不住人，一天收三四个机器，挣个百八十块钱，光人工成本就不够。